Kontakt

Kontakt zu Pacehaus

Pacehaus ist ein unabhängiger Händler für Radsport und Running.

Eyewear gehört zum Sortiment.

Das Sortiment umfasst Artikel von Ciele und Asics.

Es führt auch Bollé und 2XU.

Artikel von 100PERCENT sind ebenfalls verfügbar.

Der Betrieb besteht seit 2019.

Händler und Betreiber

Die Storefront bleibt die Verkaufsoberfläche.

Betreiber ist die Elster Handelskontor GmbH.

Die Gesellschaft ist in Leipzig registriert.

Sie betreibt Handel mit Sportausrüstung.

Sie verwaltet Sortiment und Bestellabwicklung.

Sie verantwortet Service und Qualitätsprüfung.

Pacehaus
Gartenstraße 27
04177 Leipzig
Deutschland

Zentrale Anlaufstelle

Der Primärkanal ist support@pacehaus.shop.

Er nimmt alle Anfragen entgegen.

Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per Antwort mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für die zentrale Anfrage

• Bestellnummer und Anliegen.
• Kontaktadresse für Rückmeldung.

Zeiten

Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt mitteleuropäische Zeit.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Fachabteilungen

Wählen Sie den Kanal nach Anliegen.

Die E-Mail-Adressen stehen bei jeder Abteilung.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@pacehaus.shop

Die Abteilung beantwortet Größenfragen und Produktfragen.

Sie verweist auf die Katalogdaten.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Anfrage wird geprüft und beantwortet.

Bei Bedarf folgt eine Artikelalternative.

• Artikelnummer und gewünschte Größe.
• Einsatzzweck der Ausrüstung.

Offene Vorgänge gehen an die Auftragsabteilung.

Aufträge und Erstattungen

E-Mail: auftrag@pacehaus.shop

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Stornierungen.

Sie bearbeitet Erstattungen nach dem Rückgabefenster.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Der Vorgang wird im System aufgerufen.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

• Bestellnummer und Zahlungsnachweis.
• Grund der Anfrage.

Offene Vorgänge gehen an die Prüfstelle.

Prüfung von Mängeln

E-Mail: pruefung@pacehaus.shop

Die Abteilung prüft Mängel und Echtheitshinweise.

Sie dokumentiert jeden Prüfvorgang.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Belege werden mit dem Chargenbestand abgeglichen.

Das Prüfergebnis wird mitgeteilt.

• Fotos des Mangels und Etiketts.
• Beschreibung des Feststellungszeitpunkts.

Offene Vorgänge gehen an die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@pacehaus.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Rechnungen.

Sie bearbeitet Anfragen zum Impressum.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die Anfrage wird rechtlich geprüft.

Die Antwort erfolgt in Textform.

• Name und Bestellbezug.
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum.

Offene Vorgänge gehen an die Beratung vor dem Kauf.

Versand

E-Mail: versand@pacehaus.shop

Die Abteilung bearbeitet Sendungsstatus und Adressen.

Sie klärt Zustellprobleme mit dem Dienstleister.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister abgerufen.

Der nächste Schritt wird mitgeteilt.

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Sendungsnummer aus der Versandrolle.

Offene Vorgänge gehen an die Auftragsabteilung.

Ablauf einer Anfrage

Senden Sie die Nachricht an einen Kanal.

Nennen Sie Bestellnummer oder Artikelnummer.

Beschreiben Sie das Anliegen mit Datum.

Fügen Sie Fotos oder Belege bei.

Sie erhalten eine Vorgangsnummer.

Sie erhalten den Status per Antwort.