Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Betreiber und Geltungsbereich

Pacehaus betreibt den Store unter pacehaus.shop.

Die Elster Handelskontor GmbH betreibt die Storefront.

Die Gesellschaft ist in Leipzig registriert und handelt mit Sportausrüstung.

Die Storefront bleibt die Verkaufsoberfläche.

Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Bestellabwicklung.

Die Gesellschaft verantwortet Service und Qualitätsprüfung.

Die Postadresse lautet Gartenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Preise verstehen sich in Euro.

Bestellung und Lieferadresse

Pacehaus ist ein unabhängiger Händler für Radsport und Running.

Eyewear gehört zum Sortiment.

Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung.

Eine unvollständige Adresse verzögert die Zustellung.

Teilen Sie bei einer Adresskorrektur Bestellnummer und korrekte Lieferadresse mit.

Sendungsverlauf und Zustellung

Die Sendungsnummer steht in der Versandmeldung.

Verfolgen Sie den Sendungsverlauf mit dieser Nummer.

Der Verlauf wird beim Dienstleister abgerufen.

Bei Teilsendungen gilt jede Sendungsnummer einzeln.

Geben Sie bei Anfragen die jeweilige Sendungsnummer an.

Verzögerung, Fehlzustellung und Schäden

Carrier-Ereignisse werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

Die Abteilung für Versand klärt Zustellprobleme mit dem Dienstleister.

Sie bearbeitet Sendungsstatus und Adressen.

Melden Sie eine fehlgeschlagene Zustellung mit Bestellnummer und Lieferadresse.

Melden Sie ein fehlendes oder beschädigtes Paket mit Bestellnummer und Anliegen.

Fügen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmeldung bei.

Supportkanäle und Bearbeitung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen und verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.

Schreiben Sie an support@pacehaus.shop.

Für Sendungsstatus und Adressen schreiben Sie an versand@pacehaus.shop.

Geben Sie Bestellnummer und Anliegen an.

Geben Sie eine Kontaktadresse für die Rückmeldung an.

• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird per Antwort mitgeteilt.

Servicezeit und Antwortzeit

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt mitteleuropäische Zeit.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Der nächste Schritt wird nach Prüfung mitgeteilt.

Die Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich.

Rückgaben, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Der Support bestätigt den Anspruch per E-Mail.

• Wir akzeptieren Kreditkarten.
• Wir akzeptieren PayPal.