Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabe und Erstattung bei Pacehaus
Pacehaus ist unter pacehaus.shop erreichbar.
Betreiber der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH.
Die Gesellschaft ist in Leipzig registriert.
Die Postadresse lautet Gartenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Bestellabwicklung.
Sie verantwortet Service und Qualitätsprüfung.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel stammt aus einer Bestellung über pacehaus.shop.
Die Bestellnummer liegt für die Zuordnung vor.
Kunden prüfen Etikett und Verarbeitung bei Lieferung.
Abweichungen werden mit Fotos gemeldet.
Zustand und Qualitätsprüfung
Jede Charge erhält eine Sichtprüfung.
Nähte und Drucke werden stichprobenweise kontrolliert.
Produktdaten werden mit Herstellerdaten abgeglichen.
Bilder zeigen den verkauften Artikel.
Erstattung
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Erstattungen nach dem Rückgabefenster.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.
Rücksendekosten trägt in diesem Fall die Gesellschaft.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das für die Bestellung genutzte Zahlungsmittel.
Umtausch
Umtausch wird als Rückgabe mit Neubestellung bearbeitet.
Die neue Bestellung durchläuft die übliche Bestellabwicklung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Anspruch per E-Mail.
Antrag starten
Der Primärkanal aus der Faktkarte nimmt alle Anfragen entgegen.
Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.
- Senden Sie eine E-Mail an support@pacehaus.shop.
- Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen sowie eine Kontaktadresse für die Rückmeldung.
Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Es gilt mitteleuropäische Zeit.
Angaben bei beschädigten oder falschen Artikeln
Reichen Sie Bestellnummer und Fotos des Artikels ein.
Geben Sie den Mangel und das Lieferdatum an.
- Fügen Sie für die Qualitätsprüfung Fotos des Mangels und des Etiketts bei.
- Beschreiben Sie den Feststellungszeitpunkt.
- Fügen Sie für After-Sales-Vorgänge einen Zahlungsnachweis und den Grund der Anfrage bei.
- Nennen Sie die Bestellnummer in jeder Nachricht.
Prüfung und Entscheidung
Die Fachabteilung prüft Belege und Fotos.
Belege werden mit dem Chargenbestand abgeglichen.
Ware stammt aus dem Katalogkanal.
Lieferpapiere werden archiviert.
Ablauf
- Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
- Der Status wird per Antwort mitgeteilt.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Die Lösung wird schriftlich bestätigt.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Echtheit
Jeder Artikel ist Originalware.
Die Herkunft ist über Belege nachweisbar.
Zuständigkeit und Kontakt
Primärsupport
E-Mail: support@pacehaus.shop
Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
After-Sales
E-Mail: auftrag@pacehaus.shop
Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Stornierungen.
Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung
E-Mail: pruefung@pacehaus.shop
Die Abteilung prüft Mängel und Echtheitshinweise.
Sie dokumentiert jeden Prüfvorgang.
Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.